DEPARTAMENTO DE ASUNTOS DEL CONSUMIDOR.


BASE LEGAL

Ley Núm. 5 de 23 de abril de 1973, según enmendada, conocida como "Ley Orgánica del Departamento de Asuntos del Consumidor".

MISIÓN

Ofrecer servicios de información, educación y asesoramiento de excelencia que fomenten relaciones de respeto y confiabilidad entre consumidores y proveedores de bienes y servicios; con un personal competente, motivado y comprometido con su quehacer profesional.

VISIÓN

Velar por los derechos y el bienestar de los consumidores, promoviendo un clima de confianza y respeto entre consumidores y comerciantes.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

El Departamento de Asuntos del Consumidor se compone de las siguientes unidades organizacionales:

  • División de Estudios Económicos
  • División de Pesas y Medidas
  • División Especial de Adjudicación de Querellas de Condominios
  • Oficina de Orientación al Ciudadano contra la Obscenidad y Pornografía Infantil en la Radio y la Televisión
  • Oficina de Tecnología Informática
  • Oficina del Secretario
  • Oficina del Subsecretario
  • Oficinas Regionales
  • Secretaría Auxiliar de Gerencia y Administración
  • Secretaría Auxiliar de Recursos Humanos y Relaciones Laborales

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA

El Departamento de Asuntos del Consumidor está localizado en el Centro Gubernamental Minillas Roberto Sánchez Vilella, Edificio Norte, Piso 4, en la Avenida José de Diego, Parada 22 en Santurce. Además, cuenta con siete oficinas regionales ubicadas en: Arecibo, Bayamón, Caguas, Humacao, Mayagüez, Ponce y San Juan.

ESTRUCTURA PROGRAMÁTICA


DATOS ESTADÍSTICOS

Datos Estadísticos 2010 2011 2012

 

Casos cerrados de litigios 1,701 1,750 1,800
Casos radicados de litigios 1,576 1,600 1,650
Consultas atendidas 37,860 38,000 38,500
Consultas educativas, charlas y exhibiciones 16,328 16,350 16,400
Querellas archivadas 2,697 2,700 2,600
Querellas pendientes a fin de año 5,624 4,124 3,424
Querellas pendientes al comenzar el año 7,263 5,624 4,624
Querellas radicadas durante el año 9,351 9,500 9,600
Querellas resueltas 8,293 8,300 8,200
Resoluciones emitidas 8,293 8,300 8,200
Total de querellas a considerarse 16,614 15,124 14,224
Total de querellas resueltas y archivadas 10,990 11,000 10,800
Visitas de fiscalización preventiva 23,486 23,500 23,600
Vistas administrativas celebradas 5,711 5,500 5,600
Vistas administrativas citadas 8,413 8,450 8,500

Información provista por la Agencia durante el proceso presupuestario del año fiscal 2011-2012.


PUESTOS OCUPADOS

Puestos Ocupados y Propuestos 2009 2010 2011 2012
Sept./08 Sept./09 Sept./10 Feb./11 Proy.

 

Cantidad total de puestos 370 313 247 235 235

Los datos provienen de los Informes Estadísticos de Puestos Ocupados certificados por la Agencia. Las cifras para el año fiscal 2011-2012 son proyectadas durante el proceso presupuestario.

PROGRAMAS

Combatir la Violencia en la Televisión

Descripción del Programa

Promueve la calidad de los programas y mensajes en la televisión para estimular a la industria de la televisión a que adopte voluntariamente auto reglamentación, los parámetros de horarios y contenido recomendados por la Junta Asesora. A su vez, colabora en el desarrollo de la política pública para que las agencias gubernamentales no patrocinen o se anuncien en segmentos de televisión que no estén clasificados por la Junta Asesora.

Clientela

Consumidores y agencias del Gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico


Dirección y Administración General

Descripción del Programa

Establece la política pública de protección al consumidor, ejecuta la toma de decisiones relacionadas con procesos utilizados para favorecer a los consumidores e interviene con prácticas injustas del mercado, para garantizar al consumidor la competencia en oferta y demanda de bienes y servicios. Además, coordina y supervisa el uso de los recursos disponibles para garantizar al consumidor la atención de sus problemas.

Clientela

Distintas unidades del Departamento y la ciudadanía en general


Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2009 2010 2011 2012

Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina 34 33 21 17
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas 3 3 3 1
Sistemas de Información 5 3 2 3
Otro Personal 6 4 4 8
Total, Puestos 48 43 30 29

Gerencia de Recursos Internos

Descripción del Programa

Provee apoyo administrativo y fiscal al Departamento y facilita los recursos económicos, humanos y servicios para el desempeño de los programas operacionales de la Agencia.

Clientela

Empleados de las diferentes áreas operacionales del Departamento

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2009 2010 2011 2012

Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina 30 20 14 13
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas 10 10 7 9
Servicios Generales y de Mantenimiento 9 9 5 7
Total, Puestos 49 39 26 29


Orientación al Ciudadano Contra la Obscenidad y Pornografía Infantil en la Radio y en la Televisión

Descripción del Programa

Promueve la eliminación de la obscenidad y pornografía infantil en los medios radiales y televisivos. Además, orienta a la ciudadanía en general sobre los mecanismos para hacer valer sus derechos al disfrute de programas de radio y televisión que no incluyan material de esa clase. El Programa fue creado mediante la Ley Núm. 142 de 9 de agosto de 2002.

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2009 2010 2011 2012

Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina 2 2 2 3
Total, Puestos 2 2 2 3

Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales

Descripción del Programa

Ofrece servicios legales para la fiscalización de leyes y reglamentos, investigación y resolución de querellas, y educación al consumidor. Dichos servicios se canalizan a través de las siete oficinas regionales ubicadas en: Arecibo, Bayamón, Caguas, Humacao, Mayagüez, Ponce y San Juan. Éstas cuentan con cinco áreas básicas de servicios al pueblo: Adjudicación de Querellas, Protección al Consumidor, Litigios, Servicios Auxiliares, Educación y Apoyo Administrativo.

Clientela

Consumidores que solicitan servicios de consulta legal, educación, querellas y adjudicación de los casos sometidos y comerciantes que solicitan servicios de comprobación de equipo de pesas y medidas

Recursos Humanos

Puestos Ocupados y Propuestos 2009 2010 2011 2012

Dirección, Técnico, Administrativo y de Oficina 116 94 74 67
Jueces, Abogados y Personal Jurídico 57 51 51 46
Planificación, Presupuesto, Estadísticas, Auditoría y Finanzas 11 8 5 6
Servicios Generales y de Mantenimiento 5 5 1 1
Otro Personal 82 71 58 54
Total, Puestos 271 229 189 174

PRESUPUESTO APROBADO PARA EL AÑO FISCAL 2011-2012

El Presupuesto consolidado aprobado para el año fiscal 2011-2012 asciende a $12,525,000. Los recursos incluyen $10,981,000 provenientes de la Resolución Conjunta del Presupuesto General, $1,543,000 de Fondos Especiales Estatales y $1,000 de Fondos Federales.

Los gastos de funcionamiento reflejan un aumento de $297,000 en comparación con los recursos asignados para el año fiscal 2010-2011. Este aumento se debe principalmente a la asignación de recursos para el pago de la renta de las nuevas facilidades del Laboratorio de Pesa y Medidas.

Los Fondos Federales corresponden a un acuerdo con la "Consumer Product Safety Commission". Esta Comisión le reembolsa a la Agencia los costos por concepto de una actividad de fiscalización previamente acordadas relacionadas con la seguridad de productos utilizados por el consumidor.

Los Fondos Especiales Estatales se nutren por la aplicación de leyes y reglamentos en los renglones de Costas y Honorarios, Registro de Contratistas, Intereses de Fondos Consignados y la Ley de Propiedad Horizontal. Esta Ley establece que los recursos que se reciben por inscripción de apartamentos para la venta ingresen al Fondo Especial Estatal. Además, este Fondo se nutre del cobro por impresión de leyes y reglamentos de protección al consumidor que se expiden al público y las multas impuestas por violación a la disposición de estas leyes y reglamentos.

RESUMEN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA AGENCIA

Presupuesto Consolidado  (en miles de dólares) 2009 2010 2011 2012

 

Programa  
Gastos de Funcionamiento Gasto Gasto Asig. Asig.
Combatir la Violencia en la Televisión 0 1 1 1
Dirección y Administración General 2,042 1,527 1,741 2,006
Gerencia de Recursos Internos 3,502 2,563 2,263 3,039
Orientación al Ciudadano Contra la Obscenidad y Pornografía Infantil en la Radio y en la Televisión 0 0 116 116
Servicio a Consumidores en Oficinas Regionales 11,097 9,417 8,107 7,363
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 16,641 13,508 12,228 12,525
Total, Programa 16,641 13,508 12,228 12,525
 
Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Resolución Conjunta del Presupuesto General 14,179 4,003 1,860 10,981
Fondos Especiales Estatales 2,461 1,681 1,468 1,543
Fondos Federales 1 1 1 1
Fondo de Estabilización 0 7,823 8,899 0
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 16,641 13,508 12,228 12,525
Total, Origen de Recursos 16,641 13,508 12,228 12,525
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 13,621 11,331 10,154 9,493
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 637 646 791 1,328
Servicios Comprados 790 582 453 604
Donativos, Subsidios y Distribuciones 0 30 0 0
Gastos de Transportación 293 287 311 284
Servicios Profesionales 783 328 0 212
Otros Gastos Operacionales 202 119 261 372
Compra de Equipo 109 55 89 48
Materiales y Suministros 127 102 144 139
Anuncios y Pautas en Medios 79 28 25 45
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 16,641 13,508 12,228 12,525
Total, Concepto 16,641 13,508 12,228 12,525


RESUMEN DE RECURSOS POR PROGRAMA

Combatir la Violencia en la Televisión

Presupuesto (en miles de dólares) 2009 2010 2011 2012

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondo de Estabilización 0 1 1 0
Resolución Conjunta del Presupuesto General 0 0 0 1
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 0 1 1 1
Total, Origen de Recursos 0 1 1 1
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 0 1 1 1
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 0 1 1 1
Total, Concepto 0 1 1 1
 

Dirección y Administración General

Presupuesto (en miles de dólares) 2009 2010 2011 2012

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondo de Estabilización 0 874 1,116 0
Fondos Especiales Estatales 449 356 313 183
Resolución Conjunta del Presupuesto General 1,593 297 312 1,823
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 2,042 1,527 1,741 2,006
Total, Origen de Recursos 2,042 1,527 1,741 2,006
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 1,600 1,237 1,361 1,359
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 42 37 53 52
Servicios Comprados 212 189 249 354
Gastos de Transportación 5 0 3 3
Servicios Profesionales 122 0 0 0
Otros Gastos Operacionales 33 15 16 163
Compra de Equipo 0 0 5 5
Materiales y Suministros 28 49 54 50
Anuncios y Pautas en Medios 0 0 0 20
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 2,042 1,527 1,741 2,006
Total, Concepto 2,042 1,527 1,741 2,006
 

Gerencia de Recursos Internos

Presupuesto (en miles de dólares) 2009 2010 2011 2012

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondo de Estabilización 0 1,097 998 0
Fondos Especiales Estatales 1,339 791 623 775
Resolución Conjunta del Presupuesto General 2,163 675 642 2,264
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 3,502 2,563 2,263 3,039
Total, Origen de Recursos 3,502 2,563 2,263 3,039
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 1,813 1,424 1,142 1,338
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 453 480 533 1,156
Servicios Comprados 138 120 80 101
Gastos de Transportación 288 287 308 281
Servicios Profesionales 661 174 0 0
Otros Gastos Operacionales 88 46 138 123
Compra de Equipo 41 5 32 3
Materiales y Suministros 13 15 18 25
Anuncios y Pautas en Medios 7 12 12 12
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 3,502 2,563 2,263 3,039
Total, Concepto 3,502 2,563 2,263 3,039
 

Orientación al Ciudadano Contra la Obscenidad y Pornografía Infantil en la Radio y en la Televisión

Presupuesto (en miles de dólares) 2009 2010 2011 2012

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondo de Estabilización 0 0 104 0
Resolución Conjunta del Presupuesto General 0 0 12 116
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 0 0 116 116
Total, Origen de Recursos 0 0 116 116
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 0 0 116 116
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 0 0 116 116
Total, Concepto 0 0 116 116
 

Servicios a Consumidores en Oficinas Regionales

Presupuesto (en miles de dólares) 2009 2010 2011 2012

 

Origen de Recursos  
Gastos de Funcionamiento  
Fondo de Estabilización 0 5,851 6,680 0
Fondos Especiales Estatales 673 534 532 585
Fondos Federales 1 1 1 1
Resolución Conjunta del Presupuesto General 10,423 3,031 894 6,777
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 11,097 9,417 8,107 7,363
Total, Origen de Recursos 11,097 9,417 8,107 7,363
 
Concepto  
Gastos de Funcionamiento  
Nómina y Costos Relacionados 10,208 8,669 7,534 6,679
Facilidades y Pagos por Servicios Públicos 142 129 205 120
Servicios Comprados 440 273 124 149
Donativos, Subsidios y Distribuciones 0 30 0 0
Servicios Profesionales 0 154 0 212
Otros Gastos Operacionales 81 58 107 86
Compra de Equipo 68 50 52 40
Materiales y Suministros 86 38 72 64
Anuncios y Pautas en Medios 72 16 13 13
Subtotal, Gastos de Funcionamiento 11,097 9,417 8,107 7,363
Total, Concepto 11,097 9,417 8,107 7,363